Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de Offboarding trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo na região da Vila Leopoldina), 2 vezes por semana. Além de eventual necessidade de visita às BPOs.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

Triagem;
Etapa People;
Etapa Gestão;
Etapa Case;
Etapa Stakeholder;
Offer.

Sobre a Área

A área de Offboarding do Grupo QuintoAndar é o coração operacional responsável por garantir uma jornada justa, ágil e eficiente no encerramento de contratos entre inquilinos e proprietários. Gerenciamos frentes críticas que vão desde o atendimento inicial (Front/Call Center) e fluxos internos de Backoffice de rescisão, até Mediação de conflitos, Despejos e o time de Spock (Single Point of Contact).

Esta posição de Performance chega para ser o hub de inteligência analítica que empodera nossa operação. Buscamos alguém com forte mentalidade analítica e sensibilidade operacional que não apenas extraia dados, mas os transforme em diagnósticos em tempo real para orientar as decisões das nossas coordenadoras, reduzindo a dependência externa por informações.

Requisitos:

Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas a ciências exatas;
Experiência prévia obrigatória com rotinas de operações de CX (Customer Experience) e/ou relacionamento com BPOs;
Domínio técnico prático de SQL (queries e manipulação de dados) e Google Sheets (avançado);
Familiaridade ou conhecimento em ferramentas de BI como Power BI, Looker ou Superset;
Vivência na construção e manutenção de datasets e métricas de negócio;
Desejável inglês intermediário voltado para leitura de documentação técnica e códigos.

Papéis e responsabilidades:

Geração de Insights Acionáveis: Transformar bases de dados complexas em diagnósticos claros, trazendo insights precisos para que o time de Operações (coordenadoras e especialistas) possa atuar de forma preditiva, corrigir rotas e alavancar indicadores-chave (como NPS, SLA e Produtividade);
Gestão e Rituais com BPOs: Participar ativamente das agendas e rituais de acompanhamento com as operações parceiras;
Governança e Controle Operacional: Desenvolver, gerir e automatizar materiais de controle da operação (dashboards, relatórios e trackers em Google Sheets/ferramentas de BI), garantindo que a liderança tenha visibilidade em tempo real do desempenho das frentes de Offboarding;
Melhoria Contínua de Indicadores: Analisar constantemente as métricas de conversão e eficiência do funil de encerramento de contratos, identificando gargalos sistêmicos e propondo ativamente ações de melhoria estrutural para a operação;
Atuação Cross-funcional e Destrave Operacional: Atuar de forma consultiva e dinâmica junto às equipes de suporte (Spock), planejamento e áreas parceiras, garantindo a rápida resolução de ofensores e a fluidez de ponta a ponta na jornada de rescisão, mediação e despejo.

Importante

O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
Wellhub
Auxílio home office
QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
Licença parental estendida
Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
Descontos em instituições de ensino
Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.

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Grupo QuintoAndar | Analista de Performance Pleno